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(新規プロジェクト)【外資系大手企業の社内ITヘルプデスク】電話・メール・対面でのお問い合わせ対応  /  バーチャレクス・コンサルティング株式会社( 上場企業 )

掲載元:DODA

ジョブNo.3001979220
職種 (新規プロジェクト)【外資系大手企業の社内ITヘルプデスク】電話・メール・対面でのお問い合わせ対応
社名 バーチャレクス・コンサルティング株式会社( 上場企業 )
業務内容 具体的な仕事内容
■大手外資系企業グループの「社内ITヘルプデスク」として、
 従業員の方々からのお問い合わせに対応していただきます。
■「電話」でのお問い合わせ対応を中心に、「メール」や「対面」での対応も行います。
■専門的な対応が必要なケースは、別の部署に引継ぎますが、
 問題の発生原因を推測して、最適な部署につなぐためには、基礎的なIT知識が必要となります。

【入社後の流れ】
最初の1カ月は「研修期間」です。
▼1週目~:クライアント企業のIT環境や、
     ITサポートを行う際に使用するアプリケーション等について、座学で学びます。
▼2週目~:実務の現場で、実際のお問い合わせに対応しながら、
     座学で学んだアプリケーションの使用等を、実際に経験します。
     1件対応したら、SVに質問等ができる時間も設けているので、
     着実にスキルが身につけることができます。
▼4週目~:4週目を目安に、実務をスタート!
     あなたの経験やスキルに合わせて、目標対応件数等を決め、成長を目指します!
    ※早ければ、3週目から実務をスタートする場合もあります。

【お問い合わせ事例】こんなお問い合わせに対応しています!
………………………………………………………………………………………………………………
■インターネットにつながらない
■ログインするためにパスワードを入力したら、ロックがかかってしまった
■PCの動作が重い
■Outlookが落ちてしまう
■リモート環境に接続できない

チーム/組織構成
現在、このプロジェクトでは、40名のITヘルプデスクが活躍中。
20代から40代のスタッフが活躍しています。
男女比は5:5。
女性スタッフもイキイキと力を発揮している職場です。

意欲のある方は、ITヘルプデスクとしてさらに知識・スキルを追求していく道のほか、
「SV」など管理職を目指すことも可能です。
求める経験 ※年齢不問

【必須条件】
■高卒以上
■以下のいずれかのご経験をお持ちの方
 ◎ITサポート、IT系ヘルプデスク、ITテクニカルサポート等の経験を1年以上お持ちの方
または
 ◎コールセンターオペレーター、ヘルプデスク、カスタマーサポート(IT関連以外でも可)等の経験1年以上で、
  ITの基礎知識(※詳細は下記の例をご参照ください)をお持ちの方

【こんな方が活躍できます!】
■お客様が抱える問題を的確に汲み取り、適切な対応ができる方
■受身に指示を待つのではなく、自分から積極的に動ける方
■「知識が増えたり、スキルアップできるのがうれしい!」という
 向上心旺盛・成長意欲が高い方
勤務地
東京都
年収 ~499万円
雇用形態 正社員, 契約社員

※掲載中の求人は紹介会社やタイミングによって異なります

DODA

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